Política de reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções – Silencio
Última atualização: 13 de agosto de 2025
Na Silencio, desenvolvemos produtos de alta performance para melhorar a respiração, o sono e o rendimento dos nossos clientes. Queremos que tenhas total confiança na tua compra e, por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias.
1. Prazo e Garantia de Satisfação
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Podes solicitar o reembolso até 30 dias após a receção do produto, mesmo que já tenha sido usado.
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O produto será primeiro inspecionado para confirmar que está funcional e em boas condições antes de aprovarmos o reembolso.
Condições Especiais da Campanha 30 Dias:
Para garantir a qualidade e prevenir abusos:
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Todas as fitas, mesmo usadas, devem ser devolvidas na embalagem original.
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A devolução será submetida a avaliação rigorosa pela nossa equipa para confirmar se o produto está funcional e identificar a razão da insatisfação.
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O reembolso só será aprovado após esta avaliação.
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Se for detetado uso indevido, má conservação ou incumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada.
2. Condições de Elegibilidade
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É obrigatório apresentar o número da encomenda ou prova de compra.
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O produto deve incluir todas as partes e acessórios originais.
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Produtos enviados para um endereço diferente do fornecido pela Silencio não serão aceites.
3. Produtos Danificados ou Incorretos
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Caso recebas um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacta-nos até 7 dias após a entrega.
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Nestes casos, a Silencio cobre todos os custos de devolução e poderá substituir o produto ou emitir reembolso integral.
4. Como Solicitar uma Devolução
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Contacta-nos através do email suporte@trysilencio.pt com o número da encomenda, motivo e, se aplicável, fotos.
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Recebe Autorização e instruções para envio.
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Envia o Produto devidamente embalado, incluindo todos os componentes originais.
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Inspeção: a nossa equipa irá verificar se o produto está funcional e em conformidade com a política.
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Reembolso: se aprovado, será emitido para o método de pagamento original.
5. Custos de Devolução
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Em casos de defeito, dano ou envio incorreto, a Silencio cobre o custo de devolução.
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Em casos de insatisfação pessoal (garantia de 30 dias), o custo de devolução é suportado pelo cliente e deduzido do valor a reembolsar.
6. Prazos de Processamento
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Inspeção: até 7 dias úteis após receção.
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Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação.
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O tempo para o valor aparecer na conta pode variar consoante o banco.
7. Trocas
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Só efetuamos trocas se o produto ainda não tiver sido enviado.
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Se já tiver sido enviado, será necessário seguir o processo de devolução e realizar uma nova compra.
8. Cancelamento de Encomenda
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Podes cancelar a encomenda até 2 horas após a compra.
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Se já tiver sido enviada, será necessário seguir o processo de devolução.
9. Encomendas Perdidas
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Se a tua encomenda não chegar no prazo estimado, contacta-nos para iniciar investigação junto da transportadora.
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Confirmado o extravio, enviamos novo produto ou reembolsamos o valor total.
📩 Silencio
Email: suporte@trysilencio.pt
